Backup tidak terlihat / tidak bisa dibuka
Menu Administrasi → Backup hanya untuk role efektif Super Admin dengan izin Backup. Saat login-as sebagai pengguna lain, kembali ke Super Admin. Minta administrator memeriksa akses; jangan memberikan hak global kepada Staf/Accounting hanya untuk mengunduh backup.
Backup tetap Antrean / Diproses atau Gagal
Antrean diperiksa setiap 5 menit. Gunakan Muat ulang dan baca status/keterangan. Bila tidak bergerak atau gagal berulang, laporkan waktu, status dan keterangan ke operator server untuk memeriksa worker/penyimpanan. Jangan menganggap pesan permintaan diterima sebagai bukti backup berhasil.
ZIP backup meminta password / unduhan kedaluwarsa
Arsip memang terenkripsi. Kunci pemulihan ditangani administrator server melalui kanal aman, bukan password login SIKA. Tautan unduh privat berlaku 5 menit; minta ulang dari backup Berhasil. Jangan membagikan arsip atau kuncinya secara publik.
Login gagal
Periksa username, huruf besar/kecil, Caps Lock, dan spasi. Jika masih gagal, minta reset Super Admin. Jangan mencoba password milik orang lain.
Menu tidak terlihat
Scroll sidebar; pada ponsel buka tombol menu. Jika masih tidak ada, cocokkan role/permission dan unit. Panduan tidak menambah permission.
Staf tidak menemukan tombol Posting
Posting mandiri hanya untuk draft buatan akun itu sendiri di unit primer dan jika permission Posting jurnal + Posting langsung draft sendiri aktif. Untuk draft orang lain, status Menunggu review atau izin tidak aktif, gunakan alur review. Draft dan pengajuan belum masuk GL.
Kepala tidak dapat memposting jurnalnya sendiri
Pastikan status Draft, pembuat adalah akun Anda, unit sesuai unit primer, serta Posting jurnal dan Posting langsung draft sendiri aktif. Jika sudah Menunggu review, mintakan posting kepada Accounting. Izin ini tidak mengubah workflow LPJ/Treasury.
Data kosong padahal transaksi sudah dibuat
Periksa pencarian, Akun/CoA, status, unit dan tanggal. Jurnal/Buku Besar memakai tanggal dibukukan; Kas Harian memakai tanggal transaksi. Buku Besar/Kas Harian status Semua dapat mencakup draft; Neraca Saldo dan saldo GL resmi hanya memakai transaksi yang sudah dibukukan.
Transaksi bertanda Perlu Revisi
Accounting telah mengembalikan transaksi posted untuk diperbaiki. Buka ikon edit, baca Alasan Accounting Yayasan, perbaiki lalu simpan/posting sesuai izin. Simpan Draft tidak menghilangkan penanda; penanda hilang setelah berhasil Posted.
Modul ini hanya tersedia untuk administrator
Transaksi Kas/Bank legacy, Budget & Dana, Karantina dan Laporan & Closing dibatasi Super Admin. Jangan mengganti role atau meminta akses global hanya agar menu muncul. Untuk transaksi harian gunakan Jurnal; untuk cetak gunakan Buku Besar/Kas Harian.
Unit langsung terpilih atau tidak bisa memilih lembaga lain
Jika scope hanya satu unit, filter otomatis memilih unit itu. Ini normal, bukan data hilang. Pilihan lintas unit mengikuti scope akun; form tambah/edit tetap mempunyai aturan pemilik sendiri.
Nominal anggaran tidak bisa diedit
Pilih satu unit, pastikan memiliki permission input anggaran, dan periksa status periode. Jika terkunci, minta Accounting meninjau pembukaan periode; jangan mengubah bulan/tahun untuk melewati lock.
Hanya muncul “Memuat…”
Tunggu koneksi, refresh satu kali, lalu periksa sesi login. Jika berulang, laporkan URL menu, waktu, role/unit dan screenshot error. Jangan input transaksi pengganti tanpa memeriksa nomor lama.
Tanggal dibukukan / periode ditolak
Pilih tanggal dalam periode Open sesuai kalender unit. Minta Accounting memeriksa periode; jangan mengubah tanggal transaksi agar menyembunyikan kejadian sebenarnya.
COA tidak ditemukan
Ketik kode/nama dan pilih hasil pencarian. Akun harus aktif, postable, diizinkan untuk input manual serta unit Anda. Minta Accounting memeriksa pengaturan.
Kas / rekening kosong atau “jenis master tidak valid”
Periksa unit, master aktif/efektif, dan jenis Kas/Bank. KM/KK menggunakan Kas, BM/BK menggunakan Bank. Jika data benar tetapi ditolak, laporkan nomor draft tanpa membuat duplikat.
Debit dan kredit tidak sama
Periksa jumlah/arah setiap baris. Jurnal Umum membutuhkan pasangan balance; form kas membentuk sisi master otomatis. Hindari nominal kosong, nol, negatif, atau kedua sisi dalam satu baris.
Uraian atau akun template tidak sesuai
Uraian transaksi dapat diedit. Akun mengikuti template; gunakan jurnal kas biasa untuk susunan lain atau minta Accounting merevisi master. Jangan mengubah akun lewat browser.
Sebagian posting massal gagal
Baca alasan per baris. Yang berhasil tetap Posted; perbaiki yang gagal dan pilih ulang hanya jurnal yang belum diposting. Filter/halaman berubah akan membersihkan pilihan.
Posting terputus / hasil tidak pasti
Tutup modal dan refresh daftar untuk memeriksa status sebenarnya. Jangan membuat ulang transaksi atau menekan posting berkali-kali. Retry yang tepat tidak menggandakan posting.
Versi berubah / konflik / form basi
Ada perubahan oleh pengguna atau proses lain. Muat ulang, cocokkan data terbaru, lalu masukkan kembali koreksi. Jangan menimpa perubahan pengguna lain.
Token keamanan / CSRF invalid
Refresh halaman dan login kembali bila diminta. Buka form terbaru lalu ulangi tindakan satu kali setelah mengecek status. Jangan menonaktifkan CSRF.
Bukti gagal unggah atau tidak bisa dibuka
Periksa jenis/ukuran file sesuai form serta koneksi. Akses bukti mengikuti role/scope. Tautan privat dapat kedaluwarsa; buka ulang dari detail, lalu hubungi administrator jika tetap gagal.
Kategori aset tidak muncul
Kebijakan harus Aktif. Draft aset boleh Belum ditentukan, tetapi aktivasi memerlukan kebijakan dan data lengkap. Minta Accounting mengaktifkan/memeriksa kategori.
Kebijakan penyusutan tidak dapat aktif / edit
Satu kode kategori hanya boleh mempunyai satu versi Aktif. Kebijakan terpakai memerlukan revisi; unused draft/aktif boleh Edit. Periksa versi lain sebelum membuat duplikat.
Tanggal siap digunakan ditolak
Default hari ini hanya bantuan. Isi tanggal barang sebenarnya siap dipakai; tanggal tidak boleh sebelum pembelian. Pastikan tanggal jurnal sumber benar.
Aset tidak dapat aktif / penyusutan tidak muncul
Pastikan pembelian Posted, kartu Aktif, lokasi/tanggal/kebijakan lengkap, akun valid, dan periode terbuka. Scheduler hanya menyiapkan bulan yang sudah selesai; draft belum mengurangi nilai buku.
Tidak menemukan tombol cetak Buku Besar
Buka Buku Besar, periksa unit, akun dan filter, lalu tampilkan data. Gunakan Cetak untuk rekap atau Cetak Detail untuk rincian transaksi; Export Excel tersedia untuk data olahan. Tombol dan scope tetap mengikuti izin pengguna.
PDF / halaman cetak tidak terbuka
Izinkan popup/unduhan untuk domain SIKA, periksa izin export dan akun/parameter laporan. Jika error 422 muncul, lengkapi pilihan laporan yang diminta.
Saldo laporan terlihat berbeda
Cocokkan unit, tanggal dibukukan, saldo awal, status jurnal dan jenis laporan. Gabungan live ledger berbeda dari konsolidasi yang sudah mempunyai eliminasi. Minta Accounting merekonsiliasi sumber.
Uang muka belum menjadi beban
Periksa realisasi dan approval LPJ. Pencairan awal memang dicatat sebagai uang muka; beban/aset final berasal dari reklasifikasi setelah LPJ disetujui.
Sesi berpindah atau diminta login ulang
Periksa banner login-as, perubahan role/unit/status, reset password, dan masa sesi. Keluar login-as atau login ulang dengan akun sendiri sesuai instruksi administrator.